UNE 182001:2002 Hoteles y apartamentos turísticos requisitos para la presentación del servicio Q calidad.
Normas ICTE ( Instituto para la calidad Turística Española ): Q Calidad

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Descripción

El objetivo del ICTE es impulsar el desarrollo cualitativo del sector Turístico Español, constituyendo la infraestructura básica del sistema de Calidad del mismo, que se asienta sobre requisitos y estándares de servicio y de proceso para la obtención de la Marca Q de Calidad.

Las características que cumplen esta Marca de Calidad son las siguientes:

• PRESTIGIOSA, porque demuestra el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.
• DIFERENCIADORA, porque únicamente pueden obtenerla aquellos establecimientos que aseguren unos niveles mínimos de servicio.
• FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.

RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.

Beneficios

• Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades.
• Disminución de la incertidumbre ante la elección del establecimiento.
• Confianza en la capacidad de respuesta del personal.
• Garantía de servicio.
• La implantación de sistemas de calidad es en sí un beneficio pues mejora el producto y por tanto la competitividad.
• Fortalece la posición negociadora de la empresa frente al resto de los componentes de la cadena de valor.
• Permite conocer las expectativas de los clientes y su evolución.
• Refuerza la motivación del personal y su integración.
• Constituye un instrumento complementario de promoción y comercialización.

Dirigido a:

Hoteles y Apartamentos Turísticos, Agencias de Viaje, Restaurantes, Campings , Estaciones de Esquí y Montaña ,Alojamientos de Turismo Rural, oficinas de turismo, palacios de congresos,  espacios naturales protegidos, empresas de tiempo compartido y autocares turísticos.

Compañías aéreas, espacios naturales protegidos, empresas de tiempo compartido, transporte por carretera y servicios turísticos municipales. Las cuales se encuentran  actualmente en fase de desarrollo.