Certificación de Cartas de Servicio a Empresa privada

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Descripción

El servicio al cliente debe ser el principio en el que se base la actuación de la organización y el objetivo permanente de su actividad. Nuestros clientes tienen derecho a conocer con detalle los servicios a los que pueden acceder así como a recibirlos con una calidad mínima exigible.

Surgen así iniciativas de modernización que alteran de manera sustancial el modo de gestión tradicional. El cambio ha determinado también la aparición de diferentes tendencias, entre las que destaca el lanzamiento de planes de mejora de la calidad de servicio.

Una de las herramientas principales son las Cartas de Servicios, instrumentos empleados por las empresas para informar a sus clientes sobre sus servicios y sobre los compromisos de calidad que asumen en su prestación, en función de los recursos disponibles.

Estas herramientas de mejora de la calidad de los servicios tienen una triple vertiente:

- Herramienta de gestión (Para mejorar y facilitar las relaciones con los clientes)
- Herramienta de mejora (Para definir estándares de servicio y plantear objetivos ambiciosos)
- Herramienta de comunicación (Para lograr el mayor impacto posible en el cliente)

Beneficios

Beneficios para la empresa:

∞ Ventaja competitiva en el mercado
∞ Valor añadido y transparencia
∞ Cultura de calidad
∞ Conocimiento y fidelización del cliente (a través de los compromisos de calidad)

Beneficios para el cliente

∞ Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora de los aspectos que más le interesan.
∞ Orienta a las personas de la organización hacia la satisfacción del cliente como uno de los valores centrales de la actividad.
∞ Escucha la voz del cliente y la interioriza para aumentar la satisfacción de éste.
∞ Reorienta las actividades de la organización hacia las que aportan más valor al cliente.
∞ Utiliza, cuando es posible, la técnica del cliente misterioso, la cual aporta información no recogida hasta entonces por la organización.
∞ Es compatible y auditable con otros sistemas de gestión.

Dirigido a:

Es aplicable a todo tipo de empresas, organizaciones y actividades.