Certificación de Cartas de Servicio a la administración

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Descripción

En las Administraciones Públicas, dentro de los sistemas de certificación que ofrecemos, y que representan un complemento de apoyo al esfuerzo que realizan las Administraciones para ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos, se encuentran los siguientes instrumentos:

- Cartas de Servicios
- Transporte Público de Pasajeros
- Áreas de juego infantiles
- Residencias de Mayores

Estas herramientas de mejora de la calidad de los servicios tienen una triple vertiente:

- Herramienta de gestión (Para mejorar y facilitar las relaciones con los ciudadanos)
- Herramienta de mejora (Para definir estándares de servicio y plantear objetivos ambiciosos)
- Herramienta de comunicación (Para lograr el mayor impacto posible en el usuario)

Beneficios

Beneficios para la entiddad:

∞ Valor añadido y transparencia
∞ Cultura de calidad
∞ Conocimiento y fidelización del ciudadano
(a través de los compromisos de calidad)

Beneficios para el ciudadano:

∞ Demuestra su compromiso con el ciudadano mediante la medición, seguimiento y mejora de los aspectos que más le interesan.
∞ Orienta a las personas de la entidad hacia la satisfacción del ciudadano como uno de los valores centrales de la actividad.
∞ Escucha la voz del ciudadano y la interioriza para aumentar la satisfacción de éste.
∞ Reorienta las actividades de la entidad hacia las que aportan más valor al ciudadano.
∞ Utiliza, cuando es posible, la técnica del cliente misterioso, la cual aporta información no recogida hasta entonces por la organización.
∞ Es compatible y auditable con otros sistemas de gestión.

Dirigido a:

Esta dirigido a las entidades de la administración publica.